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「毎月1日開催 超タウン祭り!」で不具合

 今月から始まった「毎月1日開催 超タウン祭り!」で早速の不具合です。(「お知らせ」は出ていませんが)
https://www.pointtown.com/ptu/campaign/town-fes

 日付変更直後「クイズに答えてポイントGet!」に回答して(ちなみに正解は「3回」です)、「ココをクリックで10ポイントゲット!」をクリックしました。ポイント履歴を確認しても反映されていませんでしたが、「(ポイント進呈は2-3時間以内)」と書いてあったので就寝しました。が、朝になっても反映されていません。

 10時半頃クイズのページを再訪問して「ココをクリックで10ポイントゲット!」を改めてクリックしたら、即反映されました。
(実は日付変更直後にも もう一度クリックしていたので、都合三回目のクリックです)

 いつ修正されたのか わかりませんが、05時以降に回答した方もポイント未付与で、クイズのページへ再訪問することもできないそうです。その方は問い合わせ中だそうです。

  • 投稿者:徳利さん

    投稿日:

  • カテゴリ:ポイントタウン  閲覧数:2231
  • 票数:13

    「一票!」とは

    「一票!」は、各トピックに用意されている機能です。
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    票数の集計結果は、今後、注目トピック等の指針として利用されます。
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みんなのコメント コメント数:18

  • 徳利さん 2021/04/01 22:12:36

     コメントありがとうございます。朝(おそらく営業開始の09時以降)こっそり修正したのかと思っていましたが、まだ付与されない方が いらっしゃるので不具合は継続中?
     ちなみに「超タウン祭り・クイズ回答ポイント」と云う内容で記帳されました。

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  • (^◇^)さん 2021/04/01 22:44:01

    cookie削除→再ログイン→シミュレーターに切り替え→キャンペーンページのcookie削除→クイズ再回答

    この手順でようやくポイント加算にこぎつけました。おくさまさんありがとう。

    ポイントタウンの回答はこちらが試した方法をもう一度やれというものでした。ふざけるな!と思いました。

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  • たくみさん 2021/04/01 23:03:16

    みなさんの情報に気が付き、確認してみると未付与状態。
    夕方、ブラウザを替えたりタブレットを使ってみたりするも未付与継続。
    問い合わせのメールを送るも、「cookie削除しろ、環境変えろ」というメールが届き。
    普段使いのPC(ブラウザ2種)とタブレットでダメだったからもういいや、と思い、「そんなこと、既に試しているわ!(意訳)」と怒りのメールを送り、ポイントは諦めました。

    改めて、みなさまの詳細情報、ありがとうございます。

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  • P-ちゃんさん 2021/04/02 10:02:39

    昨日、一日中アクセスできなかっったのに、
    皆さん普通にあくせすできたのですか?

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  • ( ̄3 ̄)さん 2021/04/02 14:10:17

    問い合わせたところ次のような返答がありました。

    >お問い合わせの「超タウン祭り・クイズ回答ポイント」に関しまして、
    ポイントが加算されないとのこと、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

    本件に関しましては、弊社にてポイントを加算いたします。

    【加算内容】
    ・加算ポイント数:10pt
    ・加算名称:超タウン祭り・クイズ回答ポイント

    なお、現在ポイント加算のお手続きを行っております。
    近日中には10ポイントの加算が完了いたしますので、ご安心くださいませ。

    ※お手続きの都合上、ポイント加算まで約2週間ほどお時間を頂戴する場合もございます。
    引き続きお待たせしまして大変心苦しく存じますが、
    何とぞご理解賜りますようお願いいたします。

    恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

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  • 徳利さん 2021/04/02 21:58:59

    >> (^◇^)さん

    >ポイントタウンの回答はこちらが試した方法をもう一度やれというものでした。ふざけるな!と思いました。

    >> たくみさん
    >「そんなこと、既に試しているわ!(意訳)」と怒り

     よーく、わかります。空気の読めない時候の挨拶で さらにイラッとさせられる、いつものパターンですね。

    >> P-ちゃんさん
     未明から夜まで、アクセス自体は普通に できました。

    >> ( ̄3 ̄)さん
    「こちら(ポイントタウン)は悪くありません。そちらの通信環境が悪い」(意訳)と云う対応から転じて、非を認めたのでしょうか?
     でも、未だに「お知らせ」は出ていませんね。
    ,

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  • (^◇^)さん 2021/04/02 22:29:18

    >> 徳利さん

    さらに追い打ちをかけるメールが来ました。〇時〇分にポイントを加算のお手続きが完了しました。ですって!それは私が四苦八苦しながら試してようやくptがついたものであってそちらの手配ではありません!!!,

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  • たくみさん 2021/04/03 00:35:22

    少々長くなります。
    当初の問い合わせに対する返信は以下のようなものでした。

    *****
    このたびは、せっかく「超タウン祭り」のクイズにご参加いただいたにもかかわらず、
    ご不便をお掛けしており心苦しく存じます。

    現在調査をしておりますが、以下の操作にて解決した例もございます。
    大変お手数ではございますが、一度お試しいただけますでしょうか。

    ・端末を変えて再度クイズにご回答(PCで加算されない場合、スマートフォンで再度ご回答など)
    ・アプリをご利用の場合、WEB版で再度クイズにご回答
    ・WEB版をご利用の場合、他のブラウザ(Googlechrome/safari/Microsoftedgeなど)で再度クイズにご回答
    ・ブラウザのcookieを削除して、再度クイズにご回答

    ※ブラウザのcookie削除手順は、大変お手数ではございますが、WEBページなどにてご確認ください。
    ※ブラウザのcookie削除により、自動的に表示されるメールアドレスやパスワードが表示されなくなる場合もございます。恐れ入りますが、何とぞ、ご了承くださいませ。

    上記すべてお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますが、以下の情報をご返信いただけますと幸いです。

    ーーーーーーーーーーーここからーーーーーーーーーーーー

    ■お試しいただいた時間(例:4月1日15時頃〜16時ごろにかけて)


    ■お試しいただいた際のご利用OSのバージョン(Windows10/iOS14/android10など)


    ■お試しいただいたブラウザ(Googlechrome/safari/Microsoftedgeなど)


    ■cookie削除はお試しになりましたか(はい/いいえ/やり方が分からない)


    ーーーーーーーーーーーここまでーーーーーーーーーーーー

    以上、何とぞ、よろしくお願い申し上げます。
    それでは、失礼いたします。

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  • たくみさん 2021/04/03 00:36:16

    「端末を変えろ」「環境を変えろ」というのはサポートの鉄板としても利用者の事はほとんど考えていませんね。
    最近は、PC、スマホ、タブレットなどの複数持ちは普通になりましたし、
    サイトごとにブラウザを使い分けるという使い方も広まりましたから、
    そういうサポート指示まぁあるよね…と思います。
    ただ、普段使いでない環境でログインしようと思ったらIDとパスワードの入力は必須でしょうし、場合によってはその他設定も必要になるわけで。

    アナタたちオペレータの使っている高性能高機能端末をみんな使ってる、使いこなせてると思うんじゃねーよ!

    と感じました。
    逆なで、というより、想像力の欠如、と言った感じでしょうか。
    そのくせ、表面的な礼節(時候文で締める)といった所は押さえている…
    まぁこれも「ユーザーサポート用ソフトに標準的に備わっている機能」であって、
    サポート担当諸氏は気が付いていないような気もしていますけれど。

    その後は ( ̄3 ̄)さん と同じ文面のメールが着信していました。

    1円にも満たないポイント数で…と、徒労感しか残りません。
    ポイントもいつ付けて貰えるやら…と。
    もしかしたら毎日確認しなきゃいけないのかな…という不安も感じつつ、
    愚痴まじりの長文、申し訳ないです。
    以上、ご参考まで。

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  • 徳利さん 2021/04/04 00:53:54

    >> (^◇^)さん

     GMOグループのサポートが云うことは信用できませんね。随分前の話ですが、アンケートの回答ポイントが反映されなかったので問い合わせたら、別のアンケートの回答ポイントを補填分と称されたことがありました。

    >> たくみさん
     ありがとうございます。参考になりました。
     会員に二度手間・三度手間を強いることを なんとも思っていなさそうで、うんざりしますね。そもそも問い合わせ自体が、不具合がなければ する必要のなかった手間なのに。
     現にポイントは付与されなかったのですから、すぐ非を認めて補填すればいいのに。最初に いい加減な対応をするから何度も遣り取りすることになって、結局は仕事が増えることが想像できないのでしょうか。

     ともあれ、たくみさんも一度は諦めたポイントが付与される運びになったようで、よかったです。
    ,

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