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すぐたま「削ってマイル」の年始における不具合に対するフォローは?

 以前、すぐたま「削ってマイル」のマイル交換が2019年1月1日〜4日の間、反映されていない、というトピを立ち上げたものです。

 すぐたまの削ってマイルのページに、

【2019/01/08(火) 19:00追記】

マイル交換不具合の件でございますが、本日交換に失敗したマイルをシール帳に戻す作業が完了いたしました。
お手数をお掛けしますが、「シール帳」よりご確認いただけますようお願いいたします。(後略)

 と記載されていましたが、私に関しては1月1日から4日までに貯めたシール16枚分が元に戻された形跡がありません。

 皆さんはどうでしょうか?

 この場合の問い合わせは、削ってマイルを運営している株式会社LifeTechではなく、直接ネットマイルに言うべきですかね?

  • 投稿者:むうとんさん

    投稿日:

  • カテゴリ:ポイントサイトを語ろう  閲覧数:3243
  • 票数:11

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みんなのコメント コメント数:17

  • 徳利さん 2019/01/16 07:11:23

    >> むうとんさん

     少し訂正します。PCを再起動してからURLをクリックしたら、「マイルGETパーク」の入口へ飛びました。この画面には、むうとんさんが仰云るように お問い合わせ窓口はないですね。
     未明にゲーム画面へ飛んだのは、日付変更直前までプレイしていたためと思われます。

     残念ながら、Lifetechには期待を持たない方がいいです。READOの頃から何回か問い合わせていますが、返事が遅い上に、こちらの環境のせいにされることが少なくありません。
     御存じかと思いますが、ポイントタウンの「ぽいんとスクラッチ」にも、「プレゼント内容を確認する」ボタンをクリックしても反応しないことがある不具合があります。何ヶ月も前に問い合わせたのに、修正してくれません。
    ,

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  • むうとんさん 2019/01/16 12:50:01

    >> 徳利さん

    URLの件ですが、1回目にクリックすると「マイルゲットパーク」の入り口に、更にもう1回クリックすると、マイルGETパークの問い合わせ画面に飛びました。私はネットのことは詳しくないので、何故そうなるのかはわかりませんが。

    >残念ながら、Lifetechには期待を持たない方がいいです。READOの頃から何回か問い合わせていますが、返事が遅い上に、こちらの環境のせいにされることが少なくありません。

    そうですか。ひょっとして、我々はただのクレイマー扱いということになるのでしょうか? 頭が痛い……。

    >御存じかと思いますが、ポイントタウンの「ぽいんとスクラッチ」にも、「プレゼント内容を確認する」ボタンをクリックしても反応しないことがある不具合があります。何ヶ月も前に問い合わせたのに、修正してくれません。

     そうなのですか。私はポイントタウンの方はやっていなかったので知らなかったです。ちょっとひどいですね。世の中のIT企業っていい加減なところが多いのですかね?,

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  • 徳利さん 2019/01/17 00:57:11

     日付変更前(01/16)に「削ってマイル」に入ったら、無記帳でシールがドカッと増えていました。スクラッチ獲得履歴やメモと照合したところ、シール15枚分のようです。消失分より多い気がしますが...計算間違いかも知れません。

     Lifetechからのメールはなく、「お知らせ」も01/08から更新されていません。

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  • むうとんさん 2019/01/17 09:38:52

    私も1月17日に削ってマイルに入ったら、プレイ前にも関わらず3マイル分のシールが貯まっていました。

     年始のマイル交換不備の際に貯めたシールは16枚なので、大体合っていると思います(昨日削ってマイルのマイル交換をした時にシールが何枚残っていたか、覚えていないので「大体」という表現になります)。

     Lifetech社からのメールが来ていない点や「お知らせ」の更新がない点も徳利さんと一緒です。

     問い合わせをしていない人も、本来獲得したシールを補充されているのでしょうか?

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  • 徳利さん 2019/01/17 19:58:04

    >> むうとんさん

     01/17夕にLifetechからメールが届いていましたが、01/10に返信された「マイルGETパーク」についてのメールと同じ文面でした。(スタンプがシールに置き換えられだけ)
     01/08時点の「お知らせ」に反してシールが戻っていなかったことに対する詫びはありません。やはり、いい加減な会社です。
    ,

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  • むうとんさん 2019/01/17 20:03:47

    1月17日にLifetech社から謝罪のメールが届きました。

    転載するな、と言って来たのでコピペは止めておきますが、要は「マイル交換不備の対応は終了したと記載したが、一部ユーザーには遅延が発生していた」とのことでした。

     本当に一部ユーザーだけだったのですかね?

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  • 徳利さん 2019/01/17 20:14:28

    >> むうとんさん

     むうとんさんの方は新規の文面でしたか。「一部ユーザー」は嘘でしょうね。不具合発生で使われる常套句ですよね。
     作業ミスを「遅延」と云い張るのも不誠実だと思います。
    ,

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  • むうとんさん 2019/01/18 10:38:30

    >> 徳利さん

    徳利さんと違う文面だったのは、私がLifetech社に対して「念のため、すぐたまにも同様の内容の問い合わせをしている」とか「私と同じ症状の人が他にいることも確認している」等、余計なことを書いて、悪質クレイマーと思われたから、かもしれませんね。

     それにしても人によって態度が違うというのもちょっとね……。いろいろと考えさせられる会社です……。徳利さんの言う通りかもしれません。,

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  • 徳利さん 2019/01/18 11:27:53

    >> むうとんさん

     気に病むことはないですよ。「一部ユーザー」はLifetech以外も使う常套句です。九割以上で不具合が発生していても、サポートに云わせると「一部」です。
     仮に「一部ユーザー」「遅延」が事実だとしても、01/08以降「お知らせ」を更新していないのは不誠実です。
    ,

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  • むうとんさん 2019/01/18 12:12:12

    >> 徳利さん

    確かに。1/8以降「おしらせ」を更新していないのは、自社の更なるミスを隠蔽していると言われても仕方ない、と思います。,

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