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楽天Edyのチャージの不具合

楽天市場で35,000円の商品購入した際に唯一手数料がかからない決済方法の楽天Edyを選びました。

携帯アプリをダウンロードしたまま使ったことはなかったので、利用登録して楽天会員IDでチャージしようとしたところ、通常1日25,000円のチャージ上限が登録から30日間は1日10,000円までしかできない旨表示され、万が一7日後の期限まで支払いできないといけないと思いカスタマーサービスに問合わせてみました。

初めての利用であり、楽天市場での支払いのために商品代金をチャージしたいことを伝え、他にどのようなチャージ方法があるか確認しました。

コンビニなどなら1回で全額チャージできると説明されましたが、現金払いのみなので銀行から引出さなければいけません。
楽天カードでチャージすればポイントも貯まり、数回に分けても支払期日までのチャージが可能なことも確認できたので、2日間で2万円分のチャージをしました。

ところが3日目チャージをしようとしたら、サービス利用できないためカスタマーサービスに問い合わるよう記載された画面が表示されています。
もう受付時間外だったため翌朝問い合わせをしたところ、夕方になって利用できるようになったとの連絡があり、その時はチャージすることができました。

なお、エラーの原因を確認しましたが、個別の理由はセキュリティーの関係で説明できない。ただ使用頻度の少ない人が支払いに使わないまま高額チャージを繰り返した場合に不正利用を疑い使用停止にすることがあると説明されました。

チャージ前に確認をとり、初めての利用であることも伝えて可能だと言われた範囲でチャージをしているのに、あらぬ疑いをかけられたということでしょうか。
そうしなければ不正利用されない自信を持てないようなサービスなのでしょうか。

因みに、チャージできるようになった直後またチャージ画面を確認したところ、再びサービスを利用できない旨の画面になっていました。
正直うんざりしつつ、再度カスタマーサービスに連絡し確認の上で折り返すと言われ、サポートの受付時間を過ぎても連絡はありませんでしたが、その頃にはチャージ画面は表示されるようにはなっていました。

私は今後楽天Edyは使いませんが、ネットで検索したところ似たようなトラブルは他にいくつもあるようでした。ご利用の際にはご注意ください。

  • 投稿者:momokoさん

    投稿日:

  • カテゴリ:電子マネー・マイル  閲覧数:4267
  • 票数:4

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