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接客業の基本

  ダイソーの件で、接客の基礎を確認したく提案します。
接客の基本は、下記4つを目に通せば、おおかた上手くいくのではないでしょうか?
1 安全 Safety
2 礼儀正しさ  Courtesy
3 演出、実務 Show
4 効率 Efficiency
以上の優先順位で行なうのです。 このSCSEの法則は、どこかで見たという人もいるでしょう。  京成グループで取り入れ、各従業員が応用しています。

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  • 投稿者:維新伝心とおるさん

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  • カテゴリ:子供のマナー・大人のマナー  閲覧数:6637
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みんなのコメント コメント数:3

  • カナックスさん 2013/10/16 10:43:47

    どこのお店も基本的なことを、きちんとして欲しい。

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  • うさぎさん 2013/10/16 11:31:51

    下らない噂話してないで仕事しろってとこもあるからなぁ。

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  • あきちゃんさん 2013/10/23 11:30:28

    接客の基本は、お題目で終わらない事。言葉だけが先行することなくトップから幹部まで同じ心と気持ちが必要。トップや幹部が基本を十分理解していなくて、末端で働いている人にやらそうとするから、心が入っていないお題目になってしまう。

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