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西濃運輸の対応に問題あり

楽天のあるテナントから商品を購入しました。
楽天とテナントには問題はありませんが、この配送業者を使用していることについては多少道義的責任はあるかもしれません。

何が今回の問題かというと、購入した商品の配送についてです。

以下がその経緯です。

1. テナントからメールがあった時間に荷物が届かないので、西濃運輸のコールセンターに連絡をしました。(最初の怒り)
2. コールセンターには配送予定を確認していただき、コールセンターから配送担当の「横浜市鶴見営業所に連絡をしてすぐに対応します」とのこと。その際、住所、氏名、電話番号も述べた。
3. しかし、当営業所から連絡が来たのは1時間近くたってから、
「配送担当者が荷物を持って出なかった。すぐに対応します。」とのこと(2番目の怒り)
4. しかし、当方からは「19時過ぎまで外出なので」と伝えたうえで、「何時まで配送可能か?」と質問
5. 営業所からは「営業終了時間は20時」と返答あり
6. では、「できるだけ営業終了時間の20時に近い時間の配送をお願いします。」と依頼をしました。
7. しかし、届いた時間は18時55分の「不在連絡票」が郵便受けにはいっていた。連絡はなし。
8. 私の帰宅は、19時5分
9. それまでに何の連絡もない。
10. 19時10分に私が知りうる西濃運輸のコールセンター、鶴見営業所の電話に連絡をしたが誰も出ない。
11. 仕方ないので、西濃運輸のホームページにクレームを書き込んだ。

以上

皆さんはどのように思われますか?この西濃運輸の対応を!
ネット販売で西濃運輸が使われるときは、要注意ですよ!

私は今後西濃運輸がどのように対応するのかを待っています。

  • 投稿者:くにすらのちつなさん

    投稿日:

  • カテゴリ:暮らしのテクニック  閲覧数:34459
  • 票数:10

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みんなのコメント コメント数:10

  • およびごさん 2013/03/16 22:00:00

    大変でしたね。。。
    ですが、西濃はむかしからそんな対応です。
    だから、二流を抜けられない。
    寧ろ、購入された楽天の店舗に御忠心されるのがよろしいかと。

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  • ひろあきさん 2013/03/16 22:12:33

    佐川はいつもその状態ですよ!佐川はホームページに書き込んで要回答と書いても回答すらきたことありません。月2回もこの調子なのでクレーマーと勘違いされてるのかもしれませんが、問題の根源は佐川にあるんですけどね。西濃はいまのところそのようなことは無いですが、まったく私の佐川と同じで腹が立ちますね!

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  • 御久美さんさん 2013/03/16 22:16:12

    西濃運輸は当たり前、地元《長野県上田市》でも、モットひどい事がありました。
    前日【指定日配達品】に届くはずの荷物が、翌日、留守宅に持ってきておいて、居ない方が悪いので届けられないとばかりに【営業所に受け取りにきてください】と不在者票を玄関に貼り付けてありました。
    朝9時頃電話で西濃の本部に連絡して、持ってくるように依頼した所、返事は【直ぐに配達させます】でしたが、昼まで待って来ないのでもう一度連絡。
    【未だですか?困ったモンですね】との返事。結局、到着が夜20時頃になりました。翌日、夫が営業所に出向き、責任者に話しましたが埒が明かず、云うのをあきらめ、注文する会社に西濃運輸は絶対に出荷しないで欲しいと依頼する事にしました。

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  • tetraさん 2013/03/16 22:42:08

    下請けに依頼していることが多いのでドライバーの都合で時間がズレることがよくあります

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  • ツイ友支援隊@派遣NOさん 2013/03/16 23:19:24

    西濃の対応は、私のところでも酷いです。配達日時が守れないのは当たり前と考えた方が良いでしょう。三流以下の運送会社です。

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  • ひろやんさん 2013/03/17 00:46:12

    同感です。私もつい先日時間指定なのに来ない。PCから追跡して荷物はとっくに到着。しかし、持ち出し時間が空白!! 又やったのかと、メールでクレームを入れる。しばらくして、上司から連絡があり。仕訳作業をしていなかったと謝罪。
    頭来て、前もそうだった。目と鼻の先に依頼人がいるんだからさっさと持ってきてと・・12時までに来ないから、何時なら来れるのかを聞くと13時までにはと、
    しかし、来ない。来たのは13:20分。全く、コンプライアンスはないのか!!
    馬鹿にしてるよ。本社からも連絡をよこせと言って話をしたが、指導して無いようだ。杜撰で楽天市場に出店してる業者にメールを入れたが返事はまだなし。他の業者に検討してほしいとメールした。私だけ嫌な思いをしてなかったんだね。

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  • akuoさん 2013/03/17 02:41:35

    楽天のテナントさんにメールで連絡しても回答が来ないことはよくありますね。
    既に取引がある場合は、ショップ評価欄に記入したほうがいいかも。
    他の人も読んでくれるからショップとしてもあまりひどい運送会社だと使いにくくなるのでは?
    ただ配送料の都合もあるでしょうね。購入者としては少しでも安く買いたいですし。

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  • asmilkさん 2013/03/17 08:44:55

    大変でしたね。。。
    ですが、西濃はむかしからそんな対応です。
    だから、二流を抜けられない。
    寧ろ、購入された楽天の店舗に御忠心されるのがよろしいかと

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  • みっひーさん 2013/03/17 17:02:49

    ネットで商品を購入するとは、そういうものだと思ったほうがいい。
    配送業者なんて多くはそんなもの、と言うか多くを求めすぎ。
    だいたい時間指定なんてのはサービスでやっているもので、指定通りにいかない事あると謳ってる。
    客だからって何でも要求できるとは考えて欲しくない。

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  • fukuoka_getさん 2016/08/11 13:07:43

    同感です。問い合わせ番号を検索したら、【西濃運輸に8月10日午前中(4時39分到着済み】となっております。
    西濃運輸のコールセンターは、電話に出るのが遅い。
    午前中指定が届かないので、西濃運輸に問い合わせをして外注と連絡をして連絡をするとのことでしたが、連絡はなし。
    外注に連絡がされていなくて、午後15時に配達がありました。
    試しに荷物を受け取らないで、翌日の時間指定が確実にできるか?どうかを確認したかったので、
    再配達で、新たに翌日に時間指定の配達をして下さい。
    と申し入れたら翌日、確実に午前中配達しますの返事がありました。
    信用をして翌日の再配達を待っていても配達されませんでした。
    西濃運輸は、時間指定を守らない会社で横着です。
    外注の運送会社は、時間指定を無視するのが当たり前と考えているように思われます。
    地方では、西濃運輸は、最悪の会社です。

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