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大変残念です

カテゴリーが適切どうかかわかりませんが・・・
皆さん、どう思われますか?

私の職場では、いつもお昼ご飯にお弁当を注文するのですが、今日はCoco壱○屋のカレーを注文することにしました。
アルバイトさんがFAXで11時半の配達で、と注文をしてくれました。
12時半を過ぎても配達されないため、注文をしたアルバイトさんが電話をしたところ、やる気のなさそうな(というか、ダルそうな)店員が電話に出られ、
「○○さんからの注文は受けておりません。注文があれば電話をしています」
と、まるでロボットのようなしゃべり方での対応でした。
私も途中で電話を交代しましたが、同じく
「○○さんからのFAXでの注文は受けておりません。9:22に電話の着信はありますが、電話番号からFAXの注文は受けられません」
と、機械的なようなしゃべり方。
確かに電話専用回線にFAXを送信しても受信されないことぐらいは理解できますが、
「FAXの送信画面を確認しましたが、送信完了になっています。そちらからいただいた最新のチラシのTEL・FAXと書いてあった番号に送信したんです」
と言いましたが、
「そちらのFAXが間違いではないでしょうか、恐れ入りますが○○さんからの注文は受けておりません」
と全く恐れ入ってない言い方で返されました。
確かにこちらもネットで確認すればよかったかもしれませんが、最新のチラシに紛らわしいこと載せるなよ!もうそちらでは二度と頼まん!と言いたいのを堪え、
「・・・結構です」と言うのが精いっぱいでした。
そのあと結局電話で注文することになったのですが、アンケートハガキが添えられていたため、
「京阪○○店の店員の電話対応が悪すぎます。残念です」
といった内容を記入し、出すことにしました。
好きなお店なだけに大変残念です。

同系列のお店で不快な思いをされた方はおられますか?
会社の教育がきっちりできていないのでしょうか?
それぞれの店舗の店長の教育でしょうか?

  • 投稿者:nieさん

    投稿日:

  • カテゴリ:子供のマナー・大人のマナー  閲覧数:19165
  • 票数:4

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みんなのコメント コメント数:24

  • ちゃこさん 2012/07/15 10:12:21

    たった一人でも接客態度が悪い人がいれば、イメージが悪くなりますからね。例えバイトといっても。
    そういう人は他でも問題が出ると思うので、
    それでも雇っているなら会社がそういうのを気にしないと思われても仕方がないです。
    ここの系列のお店では嫌な思いをしたことがありません。
    10年以上前の話ですが、子どもの薬をテーブルに置き忘れた時、お店のたぶんバイトだと思われる若い男の子が、
    急いで走って『忘れ物ですよ』と渡してくれたのは
    良く覚えています。捨てられても仕方がないのにちゃんとよく気が付いてくれたと思いました。

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  • mayuさん 2012/07/15 10:24:28

    家庭で休みの日に注文するのと違い、会社ですので、お昼休みは限りがありますよね?対策として、FAXで送信確認できたとしても、(FAXを見落とされる可能性もなきにしもあらずなので)Wチェックとして、電話で到着確認しませんか??お店の対応もイマイチだと思いますが、電話で再度確認出来ていれば防げたことなので、余り一方的に店を避難するのは如何なものかと思うのですが・・・

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  • RX2さん 2012/07/15 10:37:38

    クレーマーとかトピ主が悪いっ反省しろとかっていう人いますが、あんたらってそんな完璧なのか?

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  • とみちさん 2012/07/15 10:38:32

    うっさ〜さんの意見に一票です。バイトだからいい加減な仕事でいいという事ではないと思うし どんな客であってもきちんと対応するのが接客じゃないでしょうか。
    客のミスも含めて 適切に処理するべきで 非を責めてふてくされるなんて 信じられません。

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  • yさん 2012/07/15 10:53:27

    TELとFAXの番号は本当に一緒の番号だったのですか?
    間違えて電話番号にFAXで注文したnieさんところのアルバイトが悪いのではないのですか?
    FAXで電話番号を押したら、もしもしとか声が聞こえますよね。その時点で間違えたことがわかりそうなものです。

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  • ゆうぬさん 2012/07/15 12:28:15

    どうかんです。 残念ですね。 あじわ まぁまぁかなと思ってますが。

    同会社も社員・アルバイトの人々の採用時には、気を配って採用しているのかどうか? むずかしいところですが、会社としての慢心があるんでしょう。たぶん。
    ホテル なんかも 心無い従業員なんかいたら、一瞬にして ひょうばんを落としますモンね。 さいきんわ、いいかげん と しっかりしている人 との 差が 激しすぎますね。 へいきんのはばが ほそっているからかもしれません。
    教師・政治家・警察官??? 世に言う:にっぽんの「ひこく化」 とかいちぶのひとびとのあいだでわ、きぐされていました。むかし。

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  • nieさん 2012/07/17 23:32:58

    皆様の貴重なご意見、ありがとうございました。
    私はクレーマー扱いされて結構です。
    はっきり言って、私は途中で電話を交代して、とばっちりを受けたようなものです。
    文字で状況を書くだけでは、電話での口調も皆さんに通じにくいと思いますし、私だけの意見では一方的なので、本当に店員さんの対応だけが悪いかどうかもわからないと思います。

    私としては、いくら客が悪くても最初に「すいません」は言うべきだと思います。
    「そんな、わかりにくいチラシをお渡ししていてすいませんでした。そんなややこしいチラシは処分してください。
    では、今からこの電話で注文いただくと○○分ぐらいでお届けできるますが、いかがいたしましょう?」
    ぐらいの対応は、どこのサービス業でもバイトであってもできてほしいです。
    バイトができないなら、店長に電話を交代するなどするよう指導すべきではないでしょうか?
    今後に期待します。

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  • 影さん 2012/07/24 16:25:14

    6人分ぐらいなら、電話で注文してもいい数のように思えますが・・・

    なぜFAXなのでしょうか?
    FAXでの注文は機械的ですからね、最初に機械的な対応を取ってるのは、注文側ですね・・・

    もし、本当にFAX注文が来てなかったら、私が店側なら絶対謝りませんが、だって注文きてないもん。
    例えマニュアル通りとしても、注文は頂いておりませんの一点張りになるでしょう。

    それと『今からでもご注文伺いましょうか?』の言葉も、微妙なところですね。
    職場からだそうなので、昼休み過ぎてるのに、今からご注文・・・と言って、
    馬鹿野郎もう昼休み終わってるって言われるのもいやですしね(苦笑)

    FAXの誤送信は本当にないと言えますか?
    FAX送信表でチェックできると思うのですが・・・


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  • gontaさん 2012/07/24 16:52:09

    いや。所詮、その程度の店。潰れて当然でしょうね。店名伏せる必要も無いですよ。このサイト大してメジャーじゃないので…。(笑)

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  • 翼さん 2012/08/10 11:57:19

    最近は何処でも、何にでもトラブルが多発しているようですね。直接確認は必須です。
    嘘ついて「知らない」と言ったり、人のせいにしたりして自己防衛する人も多くなりましたのでね。本当に大変な世の中になりました。
    この場合は、mayuさんのコメントに書かれている対応が、模範ですね。

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