楽天ショップの中でも、いいショップはありますね。
楽天本体は、問い合わせ先を探すだけでも、苦労します。
ポイントは魅力的で、これだけで、某ショップから、1年で4回は、お米が買えますよ。
楽天市場は、オープン価格になっている現在の価格水準を調べるだけが、
使い道だと思います。

　なんだか言ったもの勝ちみたいになってますが
アポなしで会社に乗り込めば担当者がなかなか出てこなくても仕方ないだろうし
クレーマーだと思われたら警備員に囲まれても文句は言えないのでは。
以前、証券会社に来店したら
しゃべり続けるおばあさんをばしゃばしゃフラッシュたいて撮影するわ録画するわ。
「どうしたんですか？」と聞いても「いや、なんでもありません」
おそらくクレームをつけてたんでしょうね。
いくら頭に来ても直接会社に乗り込むというのはあまりスマートじゃないなと思います。
レンタルは知りませんが、確かに楽天ブックスはひどい！
何度も抗議しました。メールじゃらちが明かないので電話で。
まずなかなかつながらないし相当粘らないと責任者が出てこないのですが
責任者が出てくるときちんと説明してもらえるしスムーズに話が進みますよ。
もうちょっとあちこち調べたら楽天ブックスの電話番号見つかったはずなんですけどね。
　オークションの取引に介入できないと主張するのは楽天だけでなく
ｙａｈｏｏだって同じです。ｙａｈｏｏのほうがもっとひどいことをします。
今まで問題がなかったというのはただ単に運が良かっただけなんですよ。
だってｙａｈｏｏの方がずっと取引の数が多いんですからね。

英語で問い合わせしないと駄目なのかもね・・・(^ ^;Δ フキフキ

一般のショッピングではほぼ満足な対応のお店にしか当たっていないのでそれほど不満はありませんが、実際買ってみないとわからないですからね・・・。運がいいだけなのか。でも楽天ブックスでトラブったことは何度かあり、対応のひどさ、それ以前に問い合わせ先がはっきり明記されていないこと、また、商品ページに間違いなどを発見したのでトラブルになる前にと思ってわざわざメールで指摘してあげたのに、管理はウチじゃないので・・・・という返事しか戻ってこなかったことなど、とにかく「責任者不在」なカンジを強く感じました。ひどいお店に当たってしまった時に対応してくれなさそうというのは容易に想像がつきますね。ま、その点Y●HOO！もおんなじですけど。

くじ付メルマガに当選なんて羨ましいですよ。一度も当たったことがないです。問い合わせの返事は確かに遅いですね。

とっても参考になりました。

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楽天ブックスは本当にたるんでますね。
代金を楽天銀行決済（楽天銀行からの引き落とし）にいつもするのですが
以前、支払ったはずの金額を再度引き落としてまた入金し直すということがことが２回ありました。
「何だったのですか、この代金の出し入れは・・」と問い合わせしても、きちんとした回答はありません。
とにかくまるでアルバイト感覚で仕事をしていると言われても反論できない仕事内容です。
全てにおいてそうです。
三木谷さんの耳にはこういうことが届いてないのではないでしょうか。
届いているなら何をか言わんや・・・ですがね。

おごれる平家も久しからず。ですかな？

私は楽天で買い物しません。
同じ製品が「価格コム」に出店してる店ほうが安いからです。
たとえ楽天のポイント多数使っても価格コムには及びません。

最近震災の影響もあるのでしょうが、閉店、改装中が多くて期間限定ポイントが使いそびれがちです。

商品検索してその商品をクリックしたら「閉鎖」って、ちょっと検索結果としては質が悪すぎですわ。
三木谷氏も今は関わっていないでしょ、質が落ちるのは当然です。