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楽天ブックスの対応は最低

4月16日 23:46にブルーレイを3本注文。19日に届くが3本とも注文したものとは違うものが届く。
その旨を楽天ブックスに連絡するが返事が来たのは翌日。
「至急本来注文したものを送ります」との事だったが、気分が悪いし他で安く買えそうなので「返金希望」と返答。
その返事が、先に間違って送ったものを返送し、その返送されたものを「確認」してから返金の手配をする。そのうえ「口座への入金までに1ヶ月ほどお時間をいただく場合」があるとの事。
人に迷惑かけておいて「返金に一カ月かかる場合がある」ってなんなんでしょうか?
一体「すみません」と言う気持ちがあるのかないのか。
返事のメールもコピペに少しばかり手を加えたような文面だし、、、、。
メールでは埒があかないので電話で話たいと言えば「なお、楽天ブックスではお問い合わせについては、メールでのご案内とさせていただいております。」だって。
やっと探した楽天ブックスの電話は
・・・-5817-・・・・(平日 10:00〜17:00まで)
いまどきサービスセンター(?)がフリーダイヤルでもなく、平日の10〜17時だって。役所か?
とにかく対応は「最低」です。
今後ここから買う事はありません。

  • 投稿者:papajijikeroさん

    投稿日:

  • カテゴリ:ポイントサイトを語ろう  閲覧数:9816
  • 票数:22

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みんなのコメント コメント数:21

  • ロッキーくんさん 2010/04/26 21:18:02

    はて、私もいつも楽天ブックスに注文しますが、こんなことは一度もないですね。
    他の本屋よりよほどいいですが・・・
    違う楽天ブックスの話かな。

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  • ???さん 2010/04/26 22:49:49

    取り敢えず…何でもお前の思い通りに事が進むと思うな。

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  • らいふさん 2010/04/26 23:24:09

    結構利用してるけど落丁一回くらいかな。(これは、版元だろうし)
    あとトラブルはないので運でしょう。

    かのPC-Successも数回利用していましたが
    ちょうどあの頃利用してなかったので被害を免れました。

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  • 匿名希望さん 2010/04/27 10:43:48

    私も似たような経験がありますが…これってそんなに叩くほどの事ですか?
    確かに遅い対応でしたが、返金されなかったわけでもないし別に気になりませんでしたが。

    それよりも、在庫管理がめちゃくちゃだったのが本当に頭にきましたけどね。
    最近は改善されたみたい?なので、またぼちぼち使っていますが。

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  • auuさん 2010/04/27 22:34:20

    楽天は色々な商売をやっているけど、感覚的ですが品がない感じですね。
    宣伝メールが多くて疲れません?
    ポータルサイトのインフォシークで、右上画像にマウスの矢印が通過したとき、
    前面広告になるのは特に下品だと感じるので、皆さん試してください(笑)

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  • ムツキさん 2010/04/28 06:52:06

    本のトラブルが何度かありましたが・・・
    まあ、ネットで騒ぐほどではないですね
    個人情報の漏えいとかないかぎりは
    横柄なのはその通りだとおもいますが
    ネットで書かずに、買わない人だけ買わなきゃいいというだけの話です。

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  • R32さん 2010/04/28 07:11:27

    嫌なら買わなければ良い。
    リスクを受け入れる事が出来ずにサービスだけ求めようとするから
    こんな発言をするようになる。
    何故安いのか、ポイントがつくのか、を考えて利用すればよい事

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  • たまちんさん 2010/04/28 07:23:24

    嫌だったら他のショップで買えばいい、xxxzonとか...

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  • awardさん 2010/04/29 18:08:00

    『安いから、悪くても文句言うな。』は、間違ってますな。

    ジャンクやバッタものじゃないんだから
    金を払って新品の商品を購入してる顧客に
    最低限の商品を引き渡すのは当然の義務。

    それを、自社のミスで受け渡しが滞ったり間違ったりで
    なんで客が電話代金などを負担しなきゃいけないいんだよ。

    サービスと、責任・義務を同じ括りにしないように。
    もう少し社会道義を理解して書き込みして下さいな。

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  • AOIさん 2010/05/14 12:55:15

    サポートがフリーダイヤルじゃない企業は結構ありますよね。
    ソニーへ問い合わせしようとしたら、課金制のダイヤルだったんで電話やめて、メールで問い合わせしましたが、何の連絡も無いままもう3ヶ月・・・。
    もしかしたら、メールをスパムと一緒に削除しちゃったのかもしれないけど・・・。

    でも、一番困るのはメールサポートが無くて、課金制ダイアルしか連絡が取れない企業です。>某PSP専用無線アダプターのメーカー・・・。簡単設定って書いてあるのに説明書だけじゃ設定出来ないよ・・・。

    まあ、ネットショップはいっぱいあるので、色々サイト見て、口コミや評価でお気に入りを見つけるのが一番です。

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