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カラメルで購入した品物が届きません

ポイントタウンのポイントをGMOお買い物ポイントに交換して、ポイントを利用してカラメルで購入した品物が届きません。
ショップは既にカラメルから撤退、利用停止措置によりショップページそのものがカラメルによって消されてしまいました。
カラメルに問い合わせるも、売買契約には関与せずとの一点張り。
確かに利用規約上はそうですが、同義的に許されることなのでしょうか?
債務不履行になるようなショップをたいしたチェックもせずにモールに登録するようなことがそもそも問題なのでは?
楽天が行方をくらました詐欺ショップの被害者に救済措置をとったことは以前ニュースになりましたが、カラメルはそのような措置を考える様子も伺えないし、誠意も全く感じられません。
被害者が個別にカラメルとやりとりしているだけで、他の方からは一切そんな事実があったこともわからない状態です。
くさいものには蓋という態度に思えてなりません。
こつこつためた70000ポイントも弁償してもらえず、とても悲しいです。。。
ほとんどのカラメルのショップは優良なのでしょうが、初めて利用したのがこれでは、これから利用する気も起こりません。。。
怪しいショップを見抜けなかった私も悪いですが、ショッピングモールに登録しているショップだったら、信用するのが普通じゃないでしょうか?
同じような被害に遭われた方いらっしゃいますか?また、どのような対処をしていますか?

  • 投稿者:ペパボさん

    投稿日:

  • カテゴリ:身近なニュース  閲覧数:26788
  • 票数:54

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みんなのコメント コメント数:30

  • ペパボさん 2009/11/01 16:26:35

    >あささん
    こんな埋もれてしまったトピックを読んでいただいて、ありがとうございます。
    投稿から一週間はコメント数の多いトピックや、閲覧の多いトピックとして取り上げられていたので、
    たくさんの方に見ていただいておりましたが、時間がたつと一気に廃れたトピックになってしまうもんなんですね、この掲示板は・・・

    とはいえ、本人たちはまだまだ戦っている途中です。
    内容証明が届かなければ、住所詐称で詐欺として警察への被害届が出せたのですが、届いたため、詐欺とは認めてもらえず、警察は被害届を受け付けない状態です。
    弁護士法律相談によると、このような詐欺は、警察が被害届を受け付けたがらない、典型的パターンの事件のようですね。
    警察があてにならないということで、私はまだなのですが、他の被害者の方が、少額訴訟を起こし始めています。
    まだ、結果は出ていないですが・・・
    まぁ、訴訟には勝てるのでしょうが、実際にお金を取り戻すのは、不可能に近いようですね。
    いろいろやればやるほど、被害額も大きくなっていくということで、あきらめて脱落していく方も多いと思います。
    私としては、まぁお金が戻ってくることは期待していませんが、何かやらなければ、埋もれさせてはいけない、という思いで、
    今後、少額訴訟も検討中です。
    こんなことがなければ裁判なんて経験することもないでしょうし、弁護士と話すこともなかったでしょうし、いろいろいい経験ができていると思って、
    今は気楽な気持ちになっています。
    一時はものすごくへこんでいましたが(^^;

    mixiで被害者コミュを作ってくれた方がおり、被害者同士の情報交換もしております。
    泣き寝入りしてはいけない、という強い思いの方たちで、今もいろいろがんばっているところです。

    ちなみに、カラメル、GMOも、何もしてくれませんし、ヤフオクや楽天が作ったような補償制度を作る気配もなさそうです。(まだわかりませんが)
    詐欺の話が新聞沙汰になって、モールの評判が落ちると、モールそのものに影響が出てしまうので、補償制度を作るなどの対策を講じるわけですが、
    そんな話になるほど、大きなモールではないですし、カラメルは。。(苦笑)
    そんなわけで、カラメルは全く利用しないことに決めました。
    他の被害者を増やさないためにも、商取引の場を提供している側の責任として、補償制度の導入などは考えていただきたいところです。

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  • あささん 2009/11/03 21:14:34

    ご返信ありがとうございます。

    実は、掲示板TOPに載ってらっしゃるころからチェックさせていただいておりました。
    ネット上でよく買い物をするので、他人事ではなかったのですよ。

    まだまだ戦いのさなかとのことで、お疲れ様です。
    「何か起こらないと動かない警察」といのは聞いたことがあるのですが、
    「何か起こっても動いてくれない」のですね。
    「被害届を受け付けたがらない」というのがとても気になりました。

    すでに、起訴に踏み込んでいる方もいらっしゃるのですね。
    現状では返金は難しいとのことですが、これからネット上で買い物をする機会は、国民的にも増えると思うので、
    少しずつでも改善されることを祈るのみです。
    保障、責任も含めネット上でお店を開くための、決まりごと等を国に制定してほしいところですね。

    mixiコミュもできたのですね。入会していないのでどのような状況かはわからないのですが、
    認知度を上げるためには良い場所だと思います。

    寒くなって参りましたが、外では紅葉も見られる季節となってまいりました。
    どうぞ、ご自愛くださいませ。
    長文、乱文すいません。

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  • no imageさん 2009/11/24 14:33:30

    GMOなんか信用しちゃだめっしょw

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  • akiさん 2010/02/06 12:08:37

    私もカラメルで同じ被害にあいました。
    カラメルのとあるショップ(すでに閉鎖)で買い物をして振り込んだのですが音沙汰なし、ショップも振込みの翌日に閉鎖されていました。
    カラメルに訴えても知らぬ存ぜぬの一点張り。何度もメールしましたが丁寧なコピペメールを何通も頂きました。
    しばらくしてカラメルで同様の商品を検索したところ唖然としました。
    酷似するショップがあったのです。商品の説明なども全く同じ
    カラメルに通報すると即座にショップは削除。詐欺サイトかどうかも断定できるわけでないはずなのに知っていたかのごとく驚きのスピード対応。。
    しかしさらに数日後またもや同じ手口のサイトが復活?w
    カラメルはその審査の甘さと詐欺サイトに対する過保護があるので、詐欺サイトにとってはとてもありがたいショッピングモールのようです。
    楽天や価格.comのような審査の厳しいサイトからは詐欺ショップは追いやられ、審査の甘いカラメルに流れ込む
    カラメルで被害者が増えて顧客が減るとカラメル内の優良ショップが安心なショップモールに変更を余儀なくされるはずなので
    カラメルがきちんと対応しないと今後ますますカオスな感じになっていくでしょうね。

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  • ペパボさん 2010/03/11 01:38:42

    >akiさん
    返信がとても遅くなってしまい、申し訳ありません。
    コメントありがとうございました。
    私以外にも、カラメルで被害にあった方がいらっしゃるということで、とても残念です。
    カラメルは、利用料などの面から、個人がネットショップを出すための敷居を低くしているようで、
    そのような個人の方には良いのかも知れませんが、その分、楽天などに比べ、どうしても信用できないという印象を受けてしまいます。
    大部分のお店はきちんと商売をされているのでしょうが、審査が甘いようなので、詐欺ショップが
    入り込みやすいのでしょうね。
    商取引というのは、商品を送るつもりだったが資金繰りが悪化して送れなかった(債務不履行)という言い訳ができるので、
    最初から送るつもりがなかった(詐欺)というのを証明するのが非常に難しいですが、
    詐欺を目的にしたショップは残念ながら必ず潜んでいると考えています。
    akiさんのおっしゃるように、カラメルで被害者が増えていくと、いずれ顧客は減っていくのでしょうね。
    私も、毎月のように期間限定のGMOお買い物ポイントがプレゼントされたりしますが、二度とカラメルで買い物をする気になれません。
    債務不履行や詐欺に対する被害者救済措置の設置等、今後のカラメルの動向を見守りたいと思います。

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  • ペパボさん 2010/03/11 01:41:09

    加えて、私の状況ですが、少額訴訟を起こし、無事勝訴を勝ち取りました。
    と言っても、お金を取り戻せたわけではなく、ただ、裁判に勝ったというだけですが。。。
    まぁ、法的に被害が認められたわけですので、今後これをどう使っていくか、というところです。
    私は被害を受けたのが後の方でして、もっと先に被害にあっていろいろ動いていた方もいらっしゃるのですが、
    そのうちの何人かには、裁判日の直前に返金があったため、その方たちは裁判を取り下げ、解決しました。
    そこで、裁判を起こしたら返金される、というのが広まり、一気にみんなが裁判を起こしたのですが、
    当然みんなに返金があるはずもなく、最初に裁判を起こした数人のみしか返金されませんでした。
    ただ、裁判だ警察だと話を大きくしたり、表だって行動に出たりしていたのが、その返金された数人が中心になっていたからなのか、
    返金騒ぎ以降は、目立った話も出てこなくなってしまい、今では廃れた話題になりつつあります。
    うるさい何人かを先にだまらせて、話題を風化させたという意味では、加害者の思う壺という感じです。
    もちろん、解決していない被害者は私を含め、まだまだいらっしゃると思いますが、
    なかなか団結して何かを起こすというのがしにくくなっているような気もします。
    もうあきらめてしまった方も多いかもしれません。
    私は、連絡を取り合って情報交換していた方がいらっしゃったのですが、その方は返金されたため、今は主に一人で動いています。
    お金が戻ってくるかはともかく、時間がかかっても納得できるところまでは動いてみようという感じです。

    もし、このトピックを読まれた方で、同じ被害にあった方がいらっしゃいましたら、
    一言コメントを残していただければと思います。
    目立った動きがないので、なかなか書き込みはしていませんが、私はmixiも2chもこのトピックも、
    いつも確認はしていますので。
    もちろん、その他の被害にあった方や、そうでない方も、コメントをいただければ励みになりますので、ぜひよろしくお願いします。

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  • どるちぇびーたさん 2010/03/11 02:25:01

    うわ〜、カラメルってなに?みたいなカンジでよくわからなかったから利用するつもりもなかったけど、こんなこと現実にあるんだ・・・。
    確かここの最近のアンケートで、カラメルを利用したことありますか?って設問があったけど、そこまでいい加減だったとは。
    おとなしくAmazonギフト券に替えててよかった。
    被害者の方は少額でもあきらめずがんばってほしいですね。

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  • デンピースさん 2010/03/11 03:53:14

    私も先日、期限付きのポイントを使って商品を購入しようとしました。しかし、自動配信のメールがショップから来ただけでほったらかしでした。それで、カラメル・GMOとくとくポイントに問い合わせました。その回答は、直接問い合わせるようにとのことで、メールでしたが連絡をとったところ、そのお店から、お店を移転中で連絡が遅くなったとのことでした。
    結局、私は、お店に対してを信用できなくなり、キャンセルしました。
    代引きでしたが、一部期限付きポインを使っていました。しかし、期限が来ていたので、そのまま失効になりました。
    これに関してもカラメル・GMOとくとくポイントに問い合わせましたが、戻してはくれないとのことでした。 「お気の毒」で片付けられました。
    私は、今回、代引きにしていたし、大したポイント数ではなかったので、大きな被害にはならなかったですが、ポイントタウンは良いサイトの方に入ると思います。GMOとくとくの方を退会するとそちらも退会することなるため、そのままIDを残していますが、GMOとくとくポイントでのお買い物は、期限付きのお買い物ポイントがいくらあったとしてもここでのショップは危険だと思っています、同じ商品を買うのならば、別のところで買ったほうが良いと思いますよ。

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  • mei-meさん 2010/03/13 02:12:33

    え〜カラメルがそんないい加減なショップだったなんて。。。
    知らなかった・・ショックです。
    私は、今まで5回ほどカラメルで買い物をしましたが、今後の利用を考えます。


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  • ペパボさん 2010/08/05 16:44:37

    先日、別のカラメルのショップとの連絡がとれなくなったとの書き込みをいただいておりましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございません。
    既に書き込みを削除なさっておられますが、またここをご覧になっていらっしゃいましたら、
    差し支えなければ、その後のことなど、ご報告いただければと思います。
    私のトラブルから1年弱たっておりますが、相変わらずカラメルの対応が変わっていないようで、残念です。
    ネットショップという形になっていると、ついつい安心してしまいそうになりますが、実態は個人が少しの費用で簡単に開けるようなものです。
    もちろん、まじめにやってらっしゃる方がほとんどだと思いますが、一部の悪意のあるショップというのがまぎれこんでいるように思えます。
    楽天にしても、ヤフオクにしても、最初はトラブルもあったと思いますが、だからこそ、現在は出品者の住所確認もありますし、ショップ審査も厳しいと聞きます。
    カラメルはまだまだ新しいモールですし、トラブルはある意味仕方ないのかもしれませんが、その経験から、どう改善していくのかが
    企業のあり方なのだと思います。
    少なくとも、私のトラブルの頃には、ショップ審査はメールアドレス1つで連絡がとれるかのみで、住所確認等は一切行っていないようでした。
    もちろん、ショップとのトラブル解決のために手を貸してくれるような態度も一切ありませんでした。
    まともな審査もせず、トラブルが起きたら自分で解決しろ、では、あまりにも無責任だと思います。
    カラメルやGMOはトラブルがあっても何もしてくれません。
    利用する方は、自分で良いショップを見分ける目が必要だと思います。

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